Volgens statistieken van het Handelsverband Deutschland vergrootte het aandeel van e-commerce in het land de afgelopen 15 jaar met meer dan 50 procent en neemt dit nog steeds toe.
Wil de detailhandel gelijke tred kunnen houden met de nieuwe concurrentievormen - online, virtueel of via social media shoppen - dan is het nodig hierop in te spelen door innovatieve en inspirerende winkelervaringen te bieden om de klantenbinding te versterken. Technologie kan daarbij helpen, zoals ook bevindingen van hersenonderzoek de afgelopen tien jaar verwerkt zijn in het ontwerp van winkelruimtes en multi-sensorische invloeden op aankoopbeslissingen een rol spelen bij winkelinrichting: de detailhandel wordt meer en meer een ‘derde plaats’.
Een ‘derde plaats’ is een plaats die noch werkplek, noch verblijfplaats is. Het is een neutrale ontmoetingsplek waar mensen samenkomen om te ontmoeten, te ontspannen, te leren of te werken. Deze ‘Third places’ zijn meestal openbaar toegankelijk en kunnen cafés, bars, bibliotheken, co-working spaces of ook winkelruimtes zijn. Ze willen creëren een feel-good sfeer creëren en zijn bedoeld om nieuwe contexten te creëren en aankoopbeslissingen te vergemakkelijken.
Zo heeft Lena Moos, eigenaresse van bruidsmodewinkel Lemoos in Düsseldorf, een winkelconcept opgezet dat van haar winkel een plek van saamhorigheid heeft gemaakt. Het hart van de 300 vierkante meter grote showroom op twee verdiepingen is de pasruimte, die is uitgerust met een prachtige catwalk om de uitgekozen jurken te presenteren aan vrienden en familieleden. Zodra een bruid haar beslissing heeft genomen, kan ze op een rode knop op de catwalk drukken. Muziek klinkt, een spiegel gaat open, de champagnebar verschijnt en je kunt samen vieren… voila een ‘derde plaats’!
In haar concept is de offline winkelervaring vermengd en verweven met het online aanbod. In de fysieke winkel moeten klanten en hun metgezellen zich op hun gemak voelen, voldoende privacy hebben voor emoties en er is ook een selfie-punt om naast een toekomstige jurk te poseren en foto's op sociale media te plaatsen.
De drie conceptstores van "Fräulein Mode und Wohnen" in Kempen, Meerbusch en Ratingen zijn ook voorbeelden van derde plaatsen waar digitale en fysieke verkoopkanalen aan elkaar worden gekoppeld. Opvallend aan beide winkelconcepten is dat de emotie van de fysieke locatie online terugkomt, zodat beide werelden naar elkaar toe groeien en positief uitstralen naar elkaar. Studies hebben weliswaar aangetoond dat de behoefte aan informatie hoog is in de customer journey. Maar… wie samenspel creëert tussen online, offline en de ‘derde plaats biedt, kan meer klanten trekken! Beeld: Lemoos.
